Domingo, 15 de Fevereiro de 2009

Inquérito de satisafação ao cliente

 

 

“O evento teve inicio à data e hora programada? “
Que diabo de pergunta era aquela?
Olhou novamente para a folha de papel que tinha entre as mãos. No cimo, em letras bem destacadas, o título “ Inquérito de Satisfação “. Depois sucediam-se as questões, umas delas ladeadas de quadradinhos em branco para preencher, outras de resposta directa. Uma delas até tinha uns desenhos… enfim, parecia-lhe demasiado.
Lá colocou a cruzinha no local e avançou para a seguinte.
“ Considera as condições ambientais, como a iluminação e temperatura, adequadas à natureza do evento ? “
Pois… bem visto, sim senhor. Nunca lhe haviam perguntado semelhante coisa, que se recordasse. O que deveria responder ? Que em Fevereiro é natural que ainda faça frio ?
Resignado, lá colocou a cruzinha e avançou para a pergunta seguinte.
“ Considera a duração do evento adequada ? “
Aquela deixou-o a pensar.
Enquanto colocava a cruzinha no local respectivo, avançou mais uns passos. A fila ainda era longa, e se bem conseguia ver, ainda tinha à sua frente pelo menos umas dez pessoas.
- Ainda tenho tempo para colocar todas as cruzinhas… - murmurou para si próprio. Uma senhora ao lado, enervada pela péssima ocasião que a sua caneta escolhera para ficar sem tinta, ainda lhe lançou um olhar suplicante, mas ele respondeu-lhe com um encolher de ombros. Só tinha aquela.
“ Como classifica a prestação do responsável do evento ? “
Olá… aquela era diferente… podia escolher uma de quatro hipóteses, que se encontravam listadas logo abaixo. – Muito Boa, Boa, Razoável, Insuficiente – Pronto, está bem… vamos lá a colocar mais uma cruz… e sigamos em frente. O que diz a próxima ?
“ Como classifica o interesse dos assuntos tratados no evento ? “
Ora bem, cá temos outra daquelas perguntinhas com várias respostas possíveis.. ora vejamos – Muito interessantes, Interessantes, Pouco interessantes, Nada interessantes “ – bem, aqui a resposta era fácil.
Colocou a cruz e avançou mais uns passos. Pelo canto do olho, reparou já só existirem três pessoas à sua frente. Logo depois, os papéis eram recolhidos, e a fila esvaziava-se como que por magia para o exterior.
Quantas questões ainda ? Duas… Três ? Bom, estava quase… Adiante, adiante…
“ Recomendaria este evento a uma pessoa amiga ?”
Deixou-se rir para dentro. Bem… a pergunta era complicada. Talvez um pouco de batota não fizesse mal… e colocou a cruz propositadamente a abarcar dois dos quadradinhos possíveis
- Se fosse um boletim de voto, deveria contar como nulo… - pensou.
Finalmente…. A última pergunta.
“ Qual o grau de certeza da sua participação no próximo evento? “
Colocou maquinalmente a cruzinha no meio. Ao seu lado, a esposa acabava no mesmo momento de preencher o respectivo questionário. Trocaram um olhar cúmplice, que sincronismo…
Bem a tempo.
Logo a seguir, avançaram eles.
- Meus amigos, que bom vê-los de novo…
E depositaram as duas folhas de papel na mão estendida.
- Padre José… como vai ? É sempre um prazer ouvi-lo…
- Obrigado, meus amigos, obrigado… - e ia recolhendo as folhas de outro casal, já junto da porta do templo. Já preencheram as vossas folhinhas, não é ?
- Aqui as tem...
- Muito, obrigado, muito obrigado... Conto convosco para a semana ?
Eles trocaram de novo um olhar sorridente. Na próxima semana ?
- Claro sim, padre José… claro que sim…
 
publicado por entremares às 12:17
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1 comentário:
De con a 16 de Fevereiro de 2009 às 00:26
ahahahahahahah e é lindo né?
Bjinhus proce durma bem... E ótima semana, CON

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